En un mercado con hipercompetencia y huéspedes cada vez más exigentes, la diferencia entre un hotel que crece y uno que sobrevive no está en la infraestructura. Está en el liderazgo.

Leandro Moller Foster acaba de publicar "Modelo de Gestión para Líderes Hoteleros", una obra que integra las dimensiones que más impactan la rentabilidad de un alojamiento: finanzas para no financieros, revenue management, customer experience, lealtad del huésped y liderazgo transformacional.

El concepto central es la "Excelencia Invisible": lo que el huésped no ve, pero siente. La coherencia entre lo que prometes y lo que entregas.

En entornos volátiles, eso es lo que separa a los hoteles que escalan de los que se estancan.