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Cuando hablamos de e- Commerce, tenemos que tener claro de que este concepto está formado
por etapas que debemos recorrer. Estas etapas están interrelacionadas y en conjunto forman el
engranaje perfecto de nuestra máquina.
Es importante saber que todas las empresas son distintas. Cada negocio, es un mundo y ha sido
creado con requerimientos y características individuales, con un espíritu propio, metas
particulares, estilos únicos y dirigidos a un púbico específico. Sin embargo, en todos los casos el
objetivo es el mismo, “vender”.
Antes de comenzar, debemos preguntarnos, ¿Cuál es el camino que tiene que recorrer mi cliente?
Básicamente tenemos que definir el recorrido que realiza nuestro cliente para finamente
concretar la compra.
A continuación veremos las etapas del proceso de venta.
1.- Crear la experiencia del producto o del servicio. En este punto es importante haber definido
cuál es nuestro cliente ideal. A partir de esta información, es aconsejable crear una oferta
atractiva, que nos sirva como nuestro caballo de pelea para dar frente a la competencia.
2.- Transmitir el Valor. Cada experiencia, tiene sus características propias, que la hacen especial.
Debemos sacar provecho de esto y explicar por qué nuestro pasajero debe adquirirla y vivirla. El
encantamiento inicial, es una clave importante en la captación de clientes.
3.- Adquisición del Servicio. En esta última etapa, se lleva a cabo el proceso de compra y venta segura. Tenemos que definir el camino, de manera simple y efectivo. La implementación de
herramientas tecnológicas, será aplicada de acuerdo a la etapa del proceso en el que se encuentra
la persona.
Una vez identificadas estas etapas, podemos subir el segundo peldaño, la determinación de la
herramienta tecnológica adecuada para llevar a cabo en cada una de las etapas.
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